Als bester Bundesligaclub hat der 1. FC Kaiserslautern bei Deutschlands größtem Service Ranking der Kölner ServiceValue GmbH den 16. Platz belegt und sich damit einen Gold-Rang gesichert.
Während in der aktuellen Bundesligatabelle noch der FC Bayern München auf dem ersten Platz rangiert, führt beim Service-Ranking der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt und der Tageszeitung „Die Welt“ der FCK die Spitze der Fußballclubs an. Als bester Verein des Oberhauses hat der Pfälzer Traditionsverein dabei mit 85,7 % Platz 16 der Ranking-Tabelle erreicht und sich vor Bayern München (19), Werder Bremen (30) und Borussia Dortmund (31) positioniert, die sich allesamt über einen Gold-Rang freuen können.
Als Branchengewinner haben die Lautrer in Puncto Kundenservice die restlichen Bundesligaclubs hinter sich gelassen und bewiesen, dass Service-Qualität keine Frage des Geldes ist. Um Kundenservice mess-, objektivier- und vergleichbar zu machen, hat die ServiceValue GmbH anhand einer Befragung den erlebten Service bewertet und aus den positiven Antworten einen Referenzwert in Form eines Prozentsatzes entwickelt. Dabei konnte der 1. FC Kaiserslautern im Vergleich zu den 17 anderen Profifußballclubs die höchste Kundenzufriedenheit erreichen und sich somit vor allen anderen Bundesligisten in die Service-Tabelle einordnen. Die gute Platzierung des FCK ist ein weiteres Zeichen für die hervorragende Servicequalität des Pfälzer Traditionsvereins und die nachhaltige Arbeit des ganzen Clubs.
Der Verein führt als eingetragener Verein den Namen 1. Fußball-Club Kaiserslautern e.V. (1. FCK) und hat seinen Sitz in Kaiserslautern. Seine Farben sind rot und weiß. (...) Das Stadion trägt den Namen Fritz-Walter-Stadion. (Vereinssatzung des 1. FC Kaiserslautern e.V. - Artikel 1, Absatz 1)
Darüber lässt sich streiten.
Das der FCK tatsächlich den besseren Service bieten soll wie der FC Bayern wage leicht zu zweifeln.
Aber wenn die das ausgerechnet haben wird schon was dran sein.
Also freuen wir uns mal darüber, zumal es meiner Meinung nach Verbesserung im Service gegeben hat.
Ja hier stand mal eine Signatur.
Diese wurde nach über 3,5 Jahren von den Moderatoren gelöscht (aufgrund einer Beschwerde) weil sie nicht den Forumsregeln entsprechen soll. Das zu sage ich jetzt besser nichts.
Ich würde sagen, da ist noch viel Luft nach oben.
Zumal ich die Erhebungsmethoden nicht kenne und bezweifle, dass es überhaupt objektive Bewertungsmaßstäbe im Servicebereich gibt.
Jeder empfindet anders, jeder hat ein anderes Problem usw.
Ich weiss, dass man personell "nachgebessert" hat, trotzdem erlebe ich häufige Warteschlangen wie sonst nur bei der T-Com und ab und zu erwischt man auch äusserst unfreundliche MitarbeiterInnen.
Wow! Und wenn man ganz genau hinschaut sind wir eigentlich sogar auf dem 13. Platz!!! Mit Mazda, Baby!
UNWICHTIG!
Morgen 3 Punkte!!!
"Gerade diesen Nike-Spot sehe ich sehr negativ. Es beginnt jetzt die Reisezeit. Stellen Sie sich nur vor, die Kinder beginnen jetzt auf den Flughäfen mit Bällen herumzudribbeln!" (Berti Vogts)
Fabus hat geschrieben:Morgen nen Sieg und die 3 Punkte gibts dann erst am Sonntag
Touché!
"Gerade diesen Nike-Spot sehe ich sehr negativ. Es beginnt jetzt die Reisezeit. Stellen Sie sich nur vor, die Kinder beginnen jetzt auf den Flughäfen mit Bällen herumzudribbeln!" (Berti Vogts)
Ich muss an dieser Stelle auch mal ein Lob für unseren Kartenservice
loswerden:
Nach einigen schlechten Erfahrungen vor zwei Jahren, habe ich dieses
Jahr dem Kartenservice eine neue Chance gegeben. Die komplette
Abwicklung ist perfekt gelaufen. Sowohl bei der Umsetzung meiner Dauerkarte als auch bei der Bestellung von Auswärtstickets hat alles
super geklappt.
Ich verstehe auch nicht so ganz woher der Unmut über den Kartenservice kommt.
Klar kommt es mal vor das man in der Warteschleife hängt bzw. gar nicht durch kommt. Aber ich war im großen und ganzen immer sehr zufrieden mit der Abwicklung.
Gerade auch durch den neuen Online Ticketshop und den damit verbundenen Richtlinien hat man mMn einen weiteren Schritt nach vorne gemacht.
Luft nach oben hat man natürlich immer, aber schlecht ist das ganze bei uns mit Sicherheit nicht...
Es geht immer weiter nach oben in allen Bereichen...!
Ich hoffe wirklich, dass so langsam mal allen dämmert welche klasse Arbeit mittlerweile von SK und FG gemacht wird...! Und nicht direkt Entlassungen gefordert werden, wenn wir jetzt gegen FF rausfliegen sollten...wovon ich nicht ausgehe...!
So etwas stampft man nicht in drei Tagen aus dem Boden...wir sind gerade dabei uns in wirklich gezielt in allen Bereichen zu verbessern...!
Warum, sollten wir uns nicht perspektivisch an den Bayern orientieren..die haben übrigens nichts anderes gemacht...sondern über 30 jahre aufgebaut...! Wir haben also noch etwas vor uns...aber wir werden m. M. n. in den nächsten jahren wieder eine größere Rolle im Bundesligafussball spielen...!
„Tradition ist eine Laterne, der Dumme hält sich an ihr fest, dem Klugen leuchtet sie den Weg.“ [George Bernard Shaw]
fck-stein hat geschrieben:Die Bratwurst und das Karlsberger schmecken trotzdem nicht mehr.
donn ess halt e Härting Frikadell unn drink e Weissherbschdschorle
Ich esse immer ne Kohlerwurst. Ist ein Muss. War es damals schon, als der Kohler noch nen Grill gegenüber Hertie hatte. Und der Geschmack ist immer noch geil!
Tradition ist nicht das Halten der Asche, sondern das Weitergeben der Flamme! (Thomas Morus)
jan hat geschrieben:Ich verstehe auch nicht so ganz woher der Unmut über den Kartenservice kommt.
Nach meiner subjektiven Wahrnehmung hat sich der Service, insbesondere der Kartenservice, in letzter Zeit dramatisch verbessert. Vorher lag da sicher einiges im Argen. Die aufsteigende Tendenz dürfte auch zu besonders hohen Zufriedenheitswerten führen, weil die meisten halt noch die (nicht ganz so) guten alten Zeiten in lebhafter Erinnerung haben dürften, und um so positiver überrascht werden...
Ist doch cool. Weiter so.
Mein persönlicher Eindruck ist, dass der Service des FCK vielleicht nicht immer der perfekteste ist, die Mitarbeiter aber zumindest immer sehr herzlich bemüht rüberkommen. Das ist doch auch was. Und passt zum FCK.
